1 Diğer insanların dünya modeline saygı gösterin
2 İletişimin anlamı, alacağınız tepkidir
3 Zihin ve beden birbirlerini etkiler ve bir ‘sistem’ oluşturur. Zihinsel durumumuzu değiştirerek fiziksel durumumuzu etkileriz. Öte yandan fiziksel durumumuzu değiştirmekle de zihinsel durumumuzu etkileriz.
4 Kullandığımız sözcükler, temsil ettikleri olay veya madde DEĞİLDİR. İnsanlar gerçekliğe değil, kendi öznel deneyimlerine göre tepki verirler. Mönüye baktıktan sonra gelen yemeğin gerçekliğine şaşırdığınız durumlar olmadı mı?
5 Kişi hakkında en önemli bilgi davranışıdır.
6 Kişinin belirli bir durumdaki davranışı kendisi için o anda bazen da bilinçsiz bir düzeyde en iyi seçimdir.
7 Kişilerin davranışları kim olduklarını ortaya koymaz.
8 Kişiler başarı için bütün kaynaklara sahiptir veya onları hayata geçirebilir.
9 Zihniniz ve dolayısıyla da sonuçlar size bağlıdır.
10 En esnek insan başarı yönünde en büyük fırsata sahiptir.
11 Başarısızlık yoktur, sadece geri besleme vardır.
12 İlişkilerde direnç, uyum eksikliğinin bir işaretidir.
13 Bütün prosedürler seçeneği artırma yönünde olmalıdır. Seçenekler ne kadar çok olursa, başarı olasılığı da o kadar yüksek olur.
14 Eğer yaptığınız şey başarı getirmiyorsa, FARKLI BİR ŞEY YAPIN!
15 İletişimde başarısızlık mümkün değildir.
